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Título
Text copied to clipboard!Gerente Global de Relaciones con Clientes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente Global de Relaciones con Clientes para liderar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes internacionales más importantes. Este rol es fundamental para asegurar la satisfacción del cliente, impulsar la retención y fomentar el crecimiento de la cartera global. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de cuentas globales, habilidades excepcionales de comunicación y una comprensión profunda de las necesidades del cliente en diferentes mercados. Será responsable de coordinar con equipos multifuncionales para ofrecer soluciones personalizadas y garantizar que se cumplan los objetivos comerciales. Además, deberá identificar oportunidades de negocio, gestionar negociaciones complejas y representar a la empresa en eventos internacionales. Este puesto requiere una mentalidad estratégica, capacidad para trabajar bajo presión y habilidades para resolver problemas de manera efectiva. Si te apasiona construir relaciones duraderas y tienes experiencia en un entorno global, te invitamos a unirte a nuestro equipo dinámico y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y desarrollar relaciones con clientes clave a nivel global.
- Coordinar con equipos internos para asegurar la entrega de soluciones adecuadas.
- Identificar oportunidades de negocio y crecimiento en mercados internacionales.
- Negociar contratos y acuerdos con clientes globales.
- Monitorear la satisfacción del cliente y resolver problemas de manera proactiva.
- Preparar informes y presentaciones para la alta dirección.
- Participar en ferias y eventos internacionales para promover la empresa.
- Colaborar en la definición de estrategias comerciales globales.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio.
- Capacitar y apoyar a equipos locales en la gestión de clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 5 años en gestión de cuentas globales.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Dominio de inglés y preferiblemente otro idioma adicional.
- Capacidad para trabajar en entornos multiculturales y multidisciplinarios.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver conflictos.
- Conocimiento en CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Disponibilidad para viajar internacionalmente.
- Formación universitaria en Administración, Marketing o afines.
- Habilidades analíticas y de planificación estratégica.
- Capacidad para liderar equipos y proyectos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia gestionando cuentas globales?
- ¿Cómo manejas las diferencias culturales en la gestión de clientes?
- ¿Qué estrategias utilizas para fidelizar clientes internacionales?
- ¿Cómo abordas la resolución de conflictos con clientes?
- ¿Qué idiomas hablas y cuál es tu nivel?
- ¿Puedes describir una negociación compleja que hayas liderado?
- ¿Cómo manejas la presión y los plazos ajustados?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado?
